Copyright © CyberAgent, Inc. All Rights Reserved. 文法的に正しい敬語でも言い回しや状況によっては、失礼な印象を相手に与えてしまったり、上から目線な響きになってしまうことがあります。 「大丈夫です」という言葉は、敬語ではないため、ビジネスの場で使うのはng。上司や取引先との会話の中で、肯定の意味で「大丈夫です」と伝えたいときは「問題ありません」。否定の意味で使うときは、質問に応じて「必要ありません」「いりません」とはっきり伝えましょう。 Thanks.は「お気遣いありがとうございます」といったニュアンスも含まれるので、ビジネスシーンでは役に立つ英語です。 新規顧客開拓:「今の業者で間に合っている」という断り文句への対処方法 営業学 山本鉄也 2014年12月25日 新規顧客へのアプローチで誰もがぶつかる大きな壁があります。

どうしても使ってしまう場合は、具体的に分かりやすいメールにしましょう。適切な敬語も大事ですが、相手に違う意味で伝わる方が、後々になって問題になりやすいからです。, 年齢が若いほど適切な敬語表現が出来ない方も多くいます。部下から「大丈夫です」と言われたときは、やんわりと指摘してあげましょう。「俺にはいいけど、取引先では気をつけてな」と伝えれば、角が立たずに意味が伝わるでしょう。, いかがだったでしょうか。ビジネスシーンでの「大丈夫です」は相手を混乱させてしまう恐れや、あなたの人間性が疑われるなど、多くのデメリットがあります。極力「大丈夫です」は使わない方がいいですが、どうしても使う時には具体的な返答を心がけましょう。

新規顧客へのアプローチで誰もがぶつかる大きな壁があります。それはお客様の、「今の取引先で間に合っています」という断り文句です。, 営業マンであれば、誰もが耳にするフレーズです。しかし多くの場合は、実際に今の業者で満足しているわけではありません。この言葉は、営業マンのアプローチを断るための理由づけにすぎません。, 商談に発展させるためには、お客様の要望や悩みを聞き出す必要があります。しかし、この断り文句を言われてしまうと前に進むことができません。, 多くの営業マンは、この断り文句を真に受けてしまいます。そして、競合の商品やサービス、その会社の悪口をいって、何とか自分の会社に目を向けさせようとします。例えば、次のようなトークです。, 「あそこの製品は故障率が高いと聞きますが大丈夫ですか」「あまり業績が良くないらしいです」, しかし、既存の取引先を否定することは逆効果です。なぜなら、あなたの人間性が疑われ、信用を落とすだけだからです。他人の悪口を言って、相手に好かれるということはありません。, さらに、その業者の製品を選んだのが、目の前の担当者である可能性もあります。これではお客様の怒りをかってしまい、新規開拓どころではなくなります。そのため、決して悪口をいってはいけません。, その答えは、「全く逆の行動をとる」ことです。つまり、既存の業者を褒めるのです。そうすると、お客様から商談のきっかけを教えてくれます。例えば、次のようなトークです。, 「そうですか、○○電機さんをお使いなのですね。あそこの製品は性能も良くて、価格も安くて評判がいいです。そうすると何の不満もございませんね」, 「いえ、何の不満もないというわけではないです。サポート費用が今年から値上がりになって、若干高いのですが」, このように、既存の業者で満足していることを肯定すると、つい否定してしまいます。少し大げさに褒めるぐらいが丁度よいです。あとは、お客様から出てきた問題点に対して、話を掘り下げていけばよいのです。例えば、次のように話を進めていきます。, 「そうですか、サポート費用が値上がりになったのですね。今はリースでご契約されているのでしょうか」, 「3年ですね、ありがとうございます。それでは、弊社の3年リースでの価格を一度ご案内させて頂けますか。比較だけでも構いませんので、次回は見積もりをお持ちさせてください」, このように、お客様の口からでてきた不満から提案に繋げていくことができます。新規顧客へのアプローチで大切なことは、とにかく提案の機会をもらうことです。それは相見積もりでも構いません。一度、既存の業者と同じ土俵にのることで、それ以降声がかかるようになるからです。, 既存の業者を排除しようとしてはいけません。営業マンは、「いかにお客様の本音を聞きだすか」に頭を使う必要があります。, ダメ営業マンが売上をあげる秘訣を学び、トップ成績を残し独立。オンラインスクールやセミナーで年間400人の営業マンに指導する。. 褒められた場合は「ありがとうございます」と言うだけでも、感謝の気持を伝えることができます。

日本人が本当の意味で英語習得をするための「新発見」が隠れた一冊です。, 授業では教わらないスラングワードの詳しい説明や使い方が紹介されています。 また、「いいです」のままだと、どこか投げやりな印象を持たれます。納得はしていないけど「それでいいです」のような。そのため、「お願いいたします」と言い換えることで、前のめりの印象があり、相手を立てた言い方でもあります。 その代表例が「感心しました」でしょう。ぜひ下記の記事を参考にしてみてください。 「全然」は否定の意味があり「全然大丈夫」というと「まったく大丈夫ではない。」「全然平気ではない」という意味になります。 相手との関係性によっては「okです」でも大丈夫な場面はありますが、ビジネスシーンの多くは適切な敬語を求められます。ですので「了解しました」や「承知しました」を使うようにしましょう。, 否定するときも「大丈夫です」と表現する人は結構多いです。これは日本人特有で、無意識に相手を不快にさせないように考えるからです。否定の英語だと基本はNoしかありません。

ビジネスシーンでは「いいです」と肯定するよりも、「お願いいたします」と言い換えた方が好印象を持たれやすいでしょう。, 目上の方や取引先の人に対して、「ok」と返事する人はいないでしょう。「ok」で肯定を伝えると、フランクを通り超えて生意気な印象があるので、適切な敬語を使いましょう。この状況での適切な敬語は「了解しました」もしくは「承知しました」になります。

例えば、『宝くじが当たったんだ』『それは何よりです』といったように使います。「何よりです」を使うことで、相手の状態に対して喜んでいる様子を伝えることができます。, 「良かったです」は「良い」の過去形「良かった」+「です」で成り立っています。 だれかに何かをすすめられて、やんわりお断りしたいとき、なんて言えばよいのでしょうか?, 前に「みかん、食べる?」と言われて、夜だったから果糖が気になり、「あ、大丈夫です」と答えたら、相手が「え?」って。目上のヒトがせっかく薦めてくれてるのに断ること自体が間違ってると思って、「あ、いえ、ありがとうございます。持って帰って明日いただきます」と受け取った。けど「大丈夫ってどういうことだ、日本語がおかしいだろう」と突っ込まれてしまい……。「結構です」って言ってやりゃよかったのか?と、内心ちょびっとイラッ としてしまいまして。言わないかな~、「問題ないです」という意味ではなく、「満たされているので、補充の必要がないです」の意味で。だって、「結構です」だって、OKって意味と、ノーサンキューの意味とあるんだし。似たようなものでは?ってか「結構です」って言っても「素晴らしいです」と言ったととらえられちゃうのかな?別に外国人と会話してるわけでもないのに……。とっさに「いらないです」は失礼だと思っちゃったのよ~。そのときは、あんまり気にしてなくて忘れてたけど、同じような状況で「大丈夫」って答えそうになって、「あ、大丈夫じゃ通じないんだっけ~」と思いだした。地元を離れて、20数年、若いほど遠慮する場面ってあったハズなのに、どうしていたんだろう???, 関西圏の方で(以前は地元の方言だと思ってましたが、よそでも言う場合があるそう)、体力的にとても疲れた状態のことを「えらい」と言います。マラソン大会のあとで、ねぎらいの言葉として「えらかったね~」とか。「頑張ったあなたは偉い」ではなく、頑張ってなくても「とても疲れたでしょう?」ってな感じ。あと「風邪がえらくて」とか。あ、そういえば「風がえらくて」とも言う。厳しいとか、強いとか。多分「とても」の意味の方言がもともとで、「えらい風が強くて」が変化して、「風がえらかった」になったのかな?とか。「風が、とても、強かった」の、強かったが省略されたのじゃないかと。「とても疲れたでしょう?」の「とても」のあとが省略されて「えらかったねぇ」(本来省略すべきはそっちじゃなく、どちらかといえばとてもの方では?)ってことではないかと……。意味が通じないわけではないけど、実はワタシ自体はあまり使わないので、ずっと方言の中でも、特にお年寄り言葉だと思ってたぐらい。ましてや地元を離れてからは、使おうと思ったことすらなかったのですが、どうやらよその地方でも言う場合があるらしく。方言じゃないのかな?, 「平家の落人」もそうですが、もともと平安時代のお公家さんの流刑とか、もっと前の万葉集にも官吏が地方に赴任していますから、方言(地方の言葉)として残った、そもそもは共通語なんてものもあるのでしょう。, とりあえず、「大丈夫」が通じないなら、「間に合ってます」をやんわりと失礼のないように言うとすると何になるのかな?丁寧な断り方が知りたい。, 猿の飼育日記ではありません。さる年生まれのワタシのエサ日記です。東京の片隅でたった一人ほそぼそと生活している日々の営みと、遠くなってしまったみんなに「元気?ワタシは今日もなんとかやっているよ」というメッセージでもあります。.

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